Direkt zum Inhalt

Beziehungsmanagement

GEPRÜFTES WISSEN
Über 100 Experten aus Wissenschaft und Praxis.
Mehr als 8.000 Stichwörter kostenlos Online.
Das Original: Gabler Banklexikon

zuletzt besuchte Definitionen...

    Ausführliche Definition im Online-Lexikon

    Relationship Banking.

    1. Begriff: Als Beziehungsmanagement bezeichnet man die aufeinander abgestimmte Gesamtheit aller Grundsätze, Leitbilder und Einzelmaßnahmen, die der langfristigen und zielgerichteten Planung, Steuerung und Kontrolle von Geschäftsbeziehungen, insb. der Kundenbeziehung (Customer Relationship Management) bzw. der Kunde-Bank-Beziehung (Relationship Banking), dienen. Eine Geschäftsbeziehung wird dabei als Interaktionsprozess zwischen den jeweiligen Geschäftspartnern beschrieben, in dem aus wechselseitigen Wahrnehmungen und Handlungen ein Vertrauensverhältnis erwachsen soll; es wird als Investitionsobjekt auf Basis des Kundenlebenswerts (Customer Lifetime Value) gesteuert.

    2. Ziel: Das Beziehungsmanagement dient der Schaffung, Aufrechterhaltung und dem Ausbau der Kundenzufriedenheit, Kundenbindung und Kundenloyalität.

     



    3. Verantwortlichkeit: Die Verantwortlichkeit für das Beziehungsmanagement in einem Kreditinstitut hängt von der Art, der Größe und der Bedeutung der einzelnen Kunden(gruppen) ab und obliegt entweder dem Vorstand bzw. der Geschäftsführung, den Führungskräften oder den Kundenberatern.

    Mit Ihrer Auswahl die Relevanz der Werbung verbessern und dadurch dieses kostenfreie Angebot refinanzieren: Weitere Informationen

    Mindmap "Beziehungsmanagement"

    Hilfe zu diesem Feature
    Mindmap Beziehungsmanagement Quelle: https://wirtschaftslexikon.gabler.de/definition/beziehungsmanagement-56261 node56261 Beziehungsmanagement node70584 Kundenloyalität node56261->node70584 node59469 Kundenzufriedenheit node56261->node59469 node59461 Kundenbindung node56261->node59461 node56011 Bankloyalität node56261->node56011 node70584->node59469 node60620 Preis- und Konditionenpolitik node59469->node60620 node70581 Diskonfirmationsparadigma node59469->node70581 node59469->node59461 node56013 Bankmarketing node56013->node59469 node56013->node56011 node61446 Sparkassenfachwirt/-in node61446->node59461 node56011->node59461 node56807 Cross Selling node56807->node56261 node55560 Allfinanz node56807->node55560 node61341 Sichteinlage node61341->node56807 node58664 Hausbank node58664->node56011
    Mindmap Beziehungsmanagement Quelle: https://wirtschaftslexikon.gabler.de/definition/beziehungsmanagement-56261 node56261 Beziehungsmanagement node70584 Kundenloyalität node56261->node70584 node59469 Kundenzufriedenheit node56261->node59469 node59461 Kundenbindung node56261->node59461 node56807 Cross Selling node56807->node56261 node56011 Bankloyalität node56011->node56261

    News SpringerProfessional.de

    Autoren der Definition und Ihre Literaturhinweise/ Weblinks

    Literaturhinweise SpringerProfessional.de

    Bücher auf springer.com

    Sachgebiete