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Bankloyalität

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Das Original: Gabler Banklexikon

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    Ausführliche Definition

    1. Begriff: Unter Bankloyalität versteht man die Bereitschaft eines Bankkunden, dauerhaft die Leistungen eines bestimmten Kreditinstituts nachzufragen. Es ist ein auf der Theorie der Markentreue (Brand Loyality) basierender verhaltenswissenschaftlicher Ansatz, der vor allem zur Erklärung des Kunde-Bank-Verhältnisses im Mengengeschäft mit den privaten Haushalten dienen soll.

    2. Ursachen: Die Bankloyalität wird insbesondere von den spezifischen Merkmalen der Bankdienstleistungen beeinflusst. Durch die Abstraktheit und Immaterialität von Bankdienstleistungen und die jeweiligen Vertragselemente werden Bankdienstleistungen häufig zu erklärungsbedürftigen Produkten. Zudem machen das Leistungsobjekt „Geld” und die Absatzbeziehungen im Zeitverlauf Bankdienstleistungen zu vertrauensempfindlichen Dienstleistungen.

    Vgl. auch Kundenbindung, Beziehungsmanagement.

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      Mindmap Bankloyalität Quelle: https://www.gabler-banklexikon.de/definition/bankloyalitaet-56011 node56011 Bankloyalität node56261 Beziehungsmanagement node56011->node56261 node59461 Kundenbindung node56011->node59461 node70584 Kundenloyalität node56261->node70584 node59469 Kundenzufriedenheit node56261->node59469 node56261->node59461 node59469->node59461 node56013 Bankmarketing node56013->node56011 node60620 Preis- und Konditionenpolitik node56013->node60620 node70528 absatzpolitische Instrumente node56013->node70528 node60691 Produkt- und Sortimentspolitik node56013->node60691 node59243 Kommunikationspolitik node56013->node59243 node61446 Sparkassenfachwirt/-in node61446->node59461 node58664 Hausbank node58664->node56011 node58014 Forfaitierung node58014->node58664 node61966 Treuhandkredit node61966->node58664 node59702 Macht der Banken node59702->node58664
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