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Kundenbindung

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Das Original: Gabler Banklexikon

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    Ausführliche Definition im Online-Lexikon

    Die Bindung von Nachfragern an ein bestimmtes Kreditinstitut innerhalb eines bestimmten Zeitraums sowie zur Realisierung und Planung von wiederholten Geschäftsabschlüssen wird als Kundenbindung bezeichnet. Aus der nachfragerbezogenen Perspektive betrachtet beschreibt die Kundenbindung den Grad, zu dem Bankkunden bei der Inanspruchnahme von bzw. bei der Nachfrage nach Bankdienstleistungen aufgrund von faktischen oder emotionalen Bindungen eine identische Entscheidung bei der Wahl des Kreditinstituts treffen. Wird die Kundenbindung hingegen anbieterbezogen untersucht, so werden hierunter alle Aktivitäten subsumiert, die auf die Erzeugung oder die Intensivierung von faktischen oder emotionalen Bindungen bei den aktuellen Kunden ausgerichtet sind.

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      Mindmap "Kundenbindung"

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      Mindmap Kundenbindung Quelle: https://wirtschaftslexikon.gabler.de/definition/kundenbindung-59461 node59461 Kundenbindung node58664 Hausbank node56011 Bankloyalität node58664->node56011 node61444 Sparkassenbetriebswirt node61446 Sparkassenfachwirt/-in node61444->node61446 node56005 Bankkauffrau/-kaufmann node56261 Beziehungsmanagement node56261->node59461 node70584 Kundenloyalität node56261->node70584 node59469 Kundenzufriedenheit node56261->node59469 node61446->node59461 node61446->node56005 node56011->node59461 node56011->node56261 node60620 Preis- und Konditionenpolitik node70581 Diskonfirmationsparadigma node56013 Bankmarketing node56013->node56011 node56013->node59469 node59469->node59461 node59469->node60620 node59469->node70581 node56807 Cross Selling node56807->node56261
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      Sachgebiete

      Kundenbindung

      is assigned to the following subject groups in the lexicon:

      Bankwirtschaft

      Marketing

      Interne Verweise