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Omnikanalbank

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Das Original: Gabler Banklexikon

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    Ausführliche Definition

    Eine Omnikanalbank ist eine Bank, die ihren Kunden nicht nur unterschiedliche Zugangswege (z.B. Filialen, Onlinebanking, Mobilebanking) anbietet, sondern zudem eine Vernetzung und Verzahnung der einzelnen Zugangswege ermöglicht. D.h. dass unabhängig von dem Zugangsweg, über den ein Kunde mit einem Kreditinstitut in Kontakt tritt, in der Bank stets die gleichen Prozesse angestoßen werden. Bei einer vollständigen Ausprägung der Omnikanalbank soll es daher z.B. möglich sein, wenn ein Kunde über Onlinebanking mit seiner Bank in Kontakt tritt und damit einen Vorgang anstößt, diesen aber nicht zu Ende führt, weil er nun bspw. doch die persönliche Beratung in der Filiale benötigt, der Folgekontakt in der Filiale an der Stelle ansetzen kann, an der der Kunde online aufgehört hatte.

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