Kundenorientierung

Kundenorientierung beschreibt nicht nur die Art und Weise, in der sich die Kunden für die Zusammenarbeit mit einer bestimmten Bank entscheiden, sondern auch die Ausrichtung der Bankorganisation und der Bankdienstleistungen auf die jeweiligen Kundenbedürfnisse. Wichtige Einflussfaktoren im Rahmen der Kundenorientierung sind bspw. die Größe eines Kreditinstituts und dessen Image, die räumliche Nähe einer Bank zum Kunden, die Leistungsfähigkeit eines Kreditinstituts (z.B. institutsspezifische Dienstleistungsangebote), die persönlichen Kontakte zwischen den Kunden und den Mitarbeitern einer Bank, die Kundenfreundlichkeit und die Beratungsqualität der Bankmitarbeiter, die Art und die Schnelligkeit der Abwicklung von Aufträgen sowie die spezifischen Konditionen eines Kreditinstituts.