Kundenlebenswert

Customer Lifetime Value; der Kundenlebenswert ist der investitionstheoretische Kundenwert und somit ein Instrument zur Bestimmung der Rentabilität von Kunden. Er stellt die Summe aller diskontierten kundenbezogenen Ein- und Auszahlungen dar, die während der gesamten Dauer der Kundenbeziehung durch die mit dem Kunden getätigten Transaktionen verursacht werden, d.h., es handelt sich um den Kapitalwert der Kundenbeziehung. Aus der Sicht eines Kreditinstituts handelt es sich hierbei in jeder Kundenbeziehung um eine zu maximierende Zielgröße.