Kundenbindung

Die Bindung von Nachfragern an ein bestimmtes Kreditinstitut innerhalb eines bestimmten Zeitraums sowie zur Realisierung und Planung von wiederholten Geschäftsabschlüssen wird als Kundenbindung bezeichnet. Aus der nachfragerbezogenen Perspektive betrachtet beschreibt die Kundenbindung den Grad, zu dem Bankkunden bei der Inanspruchnahme von bzw. bei der Nachfrage nach Bankdienstleistungen aufgrund von faktischen oder emotionalen Bindungen eine identische Entscheidung bei der Wahl des Kreditinstituts treffen. Wird die Kundenbindung hingegen anbieterbezogen untersucht, so werden hierunter alle Aktivitäten subsumiert, die auf die Erzeugung oder die Intensivierung von faktischen oder emotionalen Bindungen bei den aktuellen Kunden ausgerichtet sind.