Cross Selling

Cross Selling ist die Ausschöpfung von vorhandenen Kundenbeziehungen durch zusätzliche Produktangebote beim Verkauf einer nachgefragten Leistung. Bei Kreditinstituten kommt dem Cross Selling insb. beim Aufbau von Allfinanz-Angeboten eine große Bedeutung zu. Grundsätzlich ist im Sinne der Vertriebseffizienz eine möglichst hohe Cross-Selling-Quote anzustreben. Ein Kreditinstitut muss dabei jedoch unter Umständen zwischen einer kurzfristigen Optimierung des Ertrags durch starke Cross-Selling-Aktivitäten und dem Aufbau einer langfristigen Geschäftsbeziehung (Beziehungsmanagement) abwägen.